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Sportello del consumatore
Sportello istituito ai sensi dell'art. 2, comma 4, della Legge 14 gennaio 2013, n. 4, e dell'art. 27-ter del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005).
Lo Sportello del Cittadino-Consumatore
In attuazione di quanto previsto dall'Art. 2, comma 4 della Legge 14 gennaio 2013, n. 4, PROGENITA ha istituito lo Sportello di riferimento per il cittadino-consumatore. Il servizio è completamente gratuito e si rivolge a utenti, committenti e istituzioni.
A cosa serve lo Sportello
È possibile rivolgersi allo Sportello per:
- Informazioni generali: Richiedere delucidazioni sull'attività professionale del genealogista e sugli standard metodologici promossi dall'Associazione.
- Verifica degli iscritti: Accertare la regolare iscrizione di un professionista a PROGENITA e conoscerne la specifica qualifica (Socio Ordinario o Socio Junior).
- Segnalazioni deontologiche: Segnalare presunte violazioni del Codice Deontologico commesse dagli associati nello svolgimento del loro incarico.
- Risoluzione delle controversie: Presentare reclami formali relativi a disservizi o contestazioni insorte nell'ambito di un rapporto professionale con un socio.
Cosa NON gestisce lo Sportello
Per ragioni di competenza legale, sono tassativamente esclusi dall'intervento dello Sportello:
- Contestazioni nei confronti di genealogisti non iscritti a PROGENITA.
- Richieste di risarcimento danni o quantificazioni economiche (per le quali l'utente dovrà adire le vie legali ordinarie o attivare le coperture assicurative RC Professionale del singolo professionista).
- Controversie relative a prestazioni professionali concluse da oltre 24 mesi.
Procedura e tempistiche
1. Presentazione del reclamo
Il committente inoltra la segnalazione compilando l'apposito modulo telematico, allegando copia del contratto/incarico e la documentazione probatoria (ricevute, corrispondenza).
2. Valutazione di ammissibilità (Entro 10 giorni)
Il Responsabile dello Sportello verifica la ricevibilità del reclamo e ne dà formale comunicazione scritta sia al reclamante sia al professionista interessato.
3. Tentativo di conciliazione (Entro 30 giorni)
Viene avviata una procedura di mediazione interna per favorire una risoluzione bonaria e concordata della controversia tra le parti.
4. Esito e trasmissione ai Probiviri
In caso di mancata conciliazione o qualora emergano palesi violazioni dei doveri etici, lo Sportello trasmette gli atti al Collegio dei Probiviri per l'apertura del procedimento disciplinare.
Modulo presentazione reclamo
Compila il seguente modulo per inviare una segnalazione ufficiale al Responsabile dello Sportello. Tutti i campi contrassegnati con l'asterisco (*) sono obbligatori.